PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MOROWALI

Abstract

The objective of this research is to find out the effect of service quality physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy on patients statisfaction in morowali regional hospital. The research problem is whether the quality of service consists of physical evidence, reliability, assurance, responsiveness and empathy simultaneously and partially significan effect on patients satisfaction in morowali regional general hospital. To prove the hypothesis, the researcher used multiple linear regression analysis tool. The sample draw by accidental sampling technique, where anyone who meet at the location of the research direcly determined as a sample if they are suitable as a source of data, data were collected distribution of questionnaires. To prove the hypothesis simultaneously uses the F test while to prove each hypothesis variable uses t teste.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pegaruh kualitas pelayanan, bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan pasien pada rumah sakit umum daerah morowali. Permasalah dalam penelitian ini apakah kualitas layanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, jaminan, daya tanggap, dan empati secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dirumah sakit umum daerah morowali.Untuk membuktikan hiopotesis tersebut peneliti menggunakan alat analisis regresi linear berganda. Penarikan sampel menggunakan metode accidental sampling yaitu siapapun yang kebetulan ditemui dilokasi penelitian langsung ditetapkan sebagai sampel jika kebetulan yang ditemui cocok sebagai sumber data, pengumpulan data penulis menggunakan metode pembagian kuesioner. Untuk membuktikan hipotesis secara serempak penulis menggunakan alat uji F sedangkan untuk membuktikan masing masing hipotesis variable penulis menggunakan alat uji t.