ANALISIS SITEM PELAYANAN ANTRIAN PADA BANK BNI SYARIAH CABANG KOTA PALU

Abstract

This study aims to determine the performance of tellers 1 and 2 in serving deposit and withdrawal transactions.  The  problem  (1).  Identify  the queuing  service  characteristics  applied  by  Bank  BNI Syariah  Palu Branch  (2).  Seeing  the  performance  of  the  busiest  teller  services  1 and  2.  The  busiest service performance results (ρ) are found in teller 2, which is 0.3687 or 36.87%, for teller 1 is 0.3393 or 33.93%, while for the next calculation has a value of 1 customer probability 1 teller in the system (P0)  0.6605,  teller  2  is  0.6311,  the  average  number  of  customers in  the  system  (Ls)  for  teller  1  is 0.5208 while for teller 2 is 0.5852, for average time in the system (Ws) for tellers 1 ie 0.1025 is equal to  teller 2  which  is  0.1025,  then  the  average  number  of  customers  in  the queue  (Lq)  for  teller  1  is 0.1814 while for teller 2 is 0.2164 and the last is the average time in the queue (Wq) for teller 1 which is 0.0362 equal to teller 2 which is 0.04. So the conclusion is that the service performance for these two telephones has the same level of value.

Penelitian  ini  bertujuan untuk  mengetahui perbandingan  kinerja teller 1  dan  2  dalam melayani nasabah untuk transaksi penyetoran dan penarikan tunai. Permasalahnya yaitu (1). Mengidentifikasi karakteristik pelayanan  antrian  yang  di  terapkan  pada  Bank  BNI  Syariah  Cabang Palu  (2).  Melihat kinerja  pelayanan teller tersibuk  antara teller 1 dan 2.Hasil  kinerja  pelayanan  yang  lebih  sibuk  (ρ)terdapat di teller 2 dengan nilai tingkat kesibukan sebesar 0,3687 atau 36,87% dan untuk teller 1 yaitu 0,3393 atau 33,93%, sedangkan untuk perhitungan selanjutnya memiliki nilai yang sama antara lain: teller 1 probabiltas 0 nasabah dalam sistem (P0) 0,6605, teller 2 dengan nilai 0,6311, jumlah rata-rata nasabah  dalam  sistem  (Ls) untuk teller 1  dengan  nilai 0,5208  sedangkan  untuk teller 2  dengan  nilai 0,5852,  untuk  waktu rata-rata  dalam  sistem  (Ws) untuk teller 1  dengan  nilai  0,1025  sama nilainya dengan teller 2  yaitu  0,1025,  selanjutnya  jumlah  rata-rata nasabah  dalam  antrian  (Lq) untuk teller 1 dengan nilai 0,1814 sedangkan untuk teller 2 dengan nilai 0,2164 dan yang terakhir adalah waktu rata- rata  dalam  antrian  (Wq) untuk teller 1  dengan  nilai  0,0362  sama  nilainya dengan teller 2  yaitu 0,04. Jadi  dapat disimpulkan  bahwa  kinerja  pelayanan  untuk  kedua teler ini  memliki tingkat nilai yang sama.