PENGARUH TARIF DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI ONLINE MAXIM

Wajedi Wajedi, NIRWAN Nirwan

Abstract


Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi dan menilai dampak tarif dan kualitas layanan terhadap keputusan pelanggan menggunakan layanan transportasi online Maxim di Kota Palu secara bersamaan. Metode penelitian yang digunakan adalah desain informal. Warga Kota Palu yang memanfaatkan layanan transportasi online Maxim menjadi subjek penelitian ini. Pendekatan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah incidental sampling. Total ada 60 orang yang disurvei. Observasi, wawancara, dan kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini. Skala Likert dan analisis regresi linier berganda digunakan sebagai metode analisis. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa variabel tarif dan kualitas layanan berpengaruh secara serempak dan signifikan terhadap keputusan menggunakan transportasi online Maxim di Kota Palu.

 

Kata Kunci: Tarif, Kualitas Layanan, Keputusan konsumen

 

 

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi dan menilai dampak tarif dan kualitas layanan terhadap keputusan pelanggan menggunakan layanan transportasi online Maxim di Kota Palu secara bersamaan. Metode penelitian yang digunakan adalah desain informal. Warga Kota Palu yang memanfaatkan layanan transportasi online Maxim menjadi subjek penelitian ini. Pendekatan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah incidental sampling. Total ada 60 orang yang disurvei. Observasi, wawancara, dan kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini. Skala Likert dan analisis regresi linier berganda digunakan sebagai metode analisis. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa variabel tarif dan kualitas layanan berpengaruh secara serempak dan signifikan terhadap keputusan menggunakan transportasi online Maxim di Kota Palu.

 

Kata Kunci: Tarif, Kualitas Layanan, Keputusan konsumen

 

Abstrak

The purpose of this research is to develop and assess the influence of rate and service quality towards customer decisions using Maxim online transportation service in Palu simultaneously. The research method is using an informal design. Palu’s residents who use Maxim's online transportation service are the subjects of this research. The sample approach is incidental sampling. 60 people are surveyed. Observations, interviews, and questionnaires are used to collect data in this research. Likert scale and multiple linear regression analysis is used as the method of analysis. So, it can be said that the tariff and service quality variables simultaneously and significantly affect the decision to using Maxim online transportation in Palu.

Keywords


Tarif, Kualitas Layanan, Keputusan konsumen

Full Text:

PDF


DOI: https://doi.org/10.22487/jimut.v9i4.354

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

e-ISSN: 2443-3578
p-ISSN: 2443-1850

Contact Person:
Juliana Kadang: julikadang@gmail.com