PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA “RUMAH LAUNDRY” DI KECAMATAN PALU SELATAN

Vera Ningsih, Rosida P Adam, Yobert Kornelius

Abstract


The purpose of this study is to determine the influence of quality of service that consists of physical evidence  (X1),  empathy  (X2),  reliability  (X3), responsiveness  (X4)  and  assurance  (X5)  on  consumer satisfaction using  services  "Home  Laundry" in  South  Palu  Sub-district,  both simultaneously  and partially. The type of study is causal-descriptive. The population consists of all consumers who use the services  of  "Home Laundry"  in  South  Palu  Sub-district.  Sampling  technique  is  purposive sampling with a sample size of 60 people. The analytical tool is multiple linear regressions analysis. Based on the results of multiple linear regression analysis show that the quality of service consists of physical evidence (X1), empathy (X2), reliability (X3), responsiveness (X4) and assurance (X5) simultaneously have  significant  influence  on  consumers’ satisfaction  in  using  the  services  of  "Home  Laundry"  in South Palu, with significant values of 0.000> 0.05. Partial test finds that the quality of service consists of  physical  evidence  (X1)  =  0.011,  empathy  (X2)  = 0.001,  reliability  (X3)  =  0.001,  responsiveness (X4) = 0.000 and assurance (X5) = 0.010 significantly have partial influence on customer satisfaction in using the services of "Home Laundry" in South Palu Sub-district.

 

Tujuan dari  penelitian  ini adalah  untuk  mengetahui  pengaruh  kualitas pelayanan  yang  terdiri  dari bukti  fisik  (X1),  empati  (X2),  reliabilitas (X3),  responsiveness  (X4)  dan  assurance  (X5) terhadap kepuasan konsumen  dengan  menggunakan  layanan  "Rumah  Laundry  "di Kecamatan  Palu  Selatan, baik  secara  simultan  maupun  parsial.  Jenis penelitiannya  bersifat  kausal-deskriptif.  Populasi  terdiri dari  semua konsumen  yang  menggunakan  layanan  "Binatu  Rumah"  di Kecamatan  Palu  Selatan. Teknik  pengambilan  sampel  adalah purposive  sampling  dengan  ukuran  sampel  60  orang.  Alat analisisnya  adalah  analisis  regresi  linier  berganda.  Berdasarkan  hasil analisis  regresi  linier  berganda menunjukkan  bahwa  kualitas pelayanan  terdiri  dari  bukti  fisik  (X1),  empati  (X2),  reliabilitas  (X3), daya  tanggap  (X4)  dan  jaminan  (X5)  secara  simultan  berpengaruh signifikan  terhadap  kepuasan konsumen  dalam  menggunakan layanan  di  Rumah  Laundry  di  Palu  Selatan,  dengan  nilai  signifikan 0,000> 0,05.  Uji  parsial  menemukan  bahwa  kualitas  layanan  terdiri  dari bukti  fisik  (X1)  =  0,011, empati (X2) = 0,001, reliabilitas (X3) = 0,001, responsiveness (X4) = 0,000 dan jaminan (X5) = 0,010 berpengaruh secara  signifikan  terhadap  kepuasan  pelanggan  dalam menggunakan layanan  "Rumah Laundry" di Kecamatan Palu Selatan


Keywords


kualitas pelayanan; kepuasan konsumen

Full Text:

PDF


DOI: https://doi.org/10.22487/jimut.v1i1.10

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

e-ISSN: 2443-3578
p-ISSN: 2443-1850

Contact Person:
Juliana Kadang: [email protected]