PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN GEPREK BENSU PALU

Dian Firdaus, Maskuri Sutomo

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan Geprek Bensu Palu. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. jumlah sampel sebanyak 80 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Analisis Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa servicescape yang terdiri dari kondisi lingkungan sekitar (ambient conditions), tata ruang dan fungsi (spatial layout and functionality), serta petunjuk, simbol dan benda artefak (sign, symbol and artifacts) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada rumah makan Geprek Bensu Palu


Keywords


Servicescape, Kepuasan Pelanggan

Full Text:

PDF


DOI: https://doi.org/10.22487/jimut.v9i3.338

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

e-ISSN: 2443-3578
p-ISSN: 2443-1850

Contact Person:
Juliana Kadang: [email protected]