PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS KAMONJI DI KOTA PALU

Abstract

The purpose of this study is to determine the effect of service quality consisting of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy on patient satisfaction at the Puskesmas Kamonji in Palu. The sample used is 90 respondents, with sampling technique used is purposive sampling. Data analysis method used in this research is Multiple Linear Regression. The results showed that the service quality variable consisting of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy simultaneously had a significant effect on patient satisfaction at Kamonji Puskesmas in Palu. While partially physical proof, kahandalan, responsiveness, assurance and empathy also have a significant effect on patient satisfaction at Puskesmas Kamonji in Palu.

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan yang terdiri bukti  fisik, kahandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Kamonji di Palu. Sampel yang digunakan penelitian ini yaitu sebanyak 90 responden, dengan teknik penarikan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linear Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan yang terdiri bukti fisik, kahandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Kamonji di Palu, sedangkan secara parsial bukti fisik, kahandalan, daya tanggap, jaminan dan empati juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Kamonji di Palu.